Що робити, щоб світло повертали швидше
У ДТЕК пояснили новий алгоритм для киян: спершу перевірка в чатботі/на сайті, далі — ОСББ/керуюча компанія. Чому це пришвидшує відновлення.
У Києві запроваджують простішу схему звернень під час аварійних знеструмлень, щоб швидше знаходити причину проблеми й оперативніше повертати світло. Про це повідомили в офіційному каналі Групи ДТЕК, а також пояснили в дописі представники ДТЕК Київські електромережі.
У компанії кажуть, що щодня отримують десятки тисяч звернень від побутових клієнтів, але за статистикою лише близько 15% з них стосуються аварій на мережах та об’єктах оператора системи розподілу (ОСР). Решта — це історії про внутрішньобудинкові мережі або звернення під час стабілізаційних/екстрених відключень. Через обмежені ресурси бригади мають виїжджати туди, де це справді потрібно.
Що робити мешканцям будинку
-
Перевірити в чатботі або на сайті ОСР, чи зафіксоване відключення/аварія за вашою адресою.
-
Якщо так — дочекатися увімкнення світла або ремонту.
-
Якщо ні — звернутися до ОСББ/керуючої компанії (ЖЕКу).
Окремо наголошують: не телефонуйте до ОСР щодо локальних проблем у будинку.
Що має зробити ОСББ/керуюча компанія
Електрик ОСББ/керуючої компанії спочатку перевіряє внутрішньобудинкові мережі за чеклістом ОСР, зокрема:
-
наявність напруги на вводі (0,4 кВ);
-
положення ввідного автомата (за потреби перевмикнути);
-
цілісність запобіжників на вводі (за потреби замінити);
-
автомати на групах 0,4 кВ (за потреби перевмикнути);
-
запобіжники на групах (за потреби замінити);
-
справність резервного вводу: чи є другий (резервний) ввід і чи можна переключити навантаження.
Якщо проблема не у внутрішньобудинкових мережах, ОСББ/керуюча компанія подає заявку до ОСР через спеціальний канал (зокрема через розділ для юридичних осіб/за QR-кодом — як на інфографіці).
Що буде із заявками від мешканців
У ДТЕК підкреслюють: заявки від населення прийматимуть і надалі, але не потрібно робити “200 заявок” з однієї адреси, якщо одну й ту саму силу матиме одна верифікована заявка від ОСББ. Такі звернення обіцяють розглядати окремо й першочергово.
Такий підхід використовуватимуть щонайменше до стабілізації ситуації з електропостачанням.
Додатково: сайт із відключеннями/зверненнями працює й надалі: https://www.dtek-kem.com.ua/ua/shutdowns
