Что делать, чтобы свет возвращался быстрее
В ДТЭК объяснили новый алгоритм: сначала проверка в чатботе/на сайте, ОСМД/управляющая компания. Почему это ускоряет восстановление
В Киеве внедряют более простой алгоритм обращений во время аварийных отключений электроэнергии, чтобы быстрее находить причину проблемы и оперативно возвращать свет. Об этом сообщили в официальном канале Группы ДТЭК, а также объяснили в публикации представители ДТЭК Киевские электросети.
В компании отмечают, что ежедневно получают десятки тысяч обращений от бытовых клиентов, однако по статистике лишь около 15% из них касаются аварий на сетях и объектах оператора системы распределения (ОСР). Остальные обращения связаны с внутридомовыми сетями либо подаются во время стабилизационных или экстренных отключений. Из-за ограниченных ресурсов аварийные бригады должны выезжать туда, где это действительно необходимо.
Что делать жителям дома
-
Проверить в чат-боте или на сайте ОСР, зафиксировано ли отключение или авария по вашему адресу.
-
Если да — дождаться восстановления электроснабжения или завершения ремонта.
-
Если нет — обратиться в ОСББ или управляющую компанию (ЖЭК).
Отдельно подчёркивается: не стоит звонить в ОСР по поводу локальных проблем внутри дома.
Что должна сделать ОСББ / управляющая компания
Электрик ОСББ или управляющей компании сначала проверяет внутридомовые электросети по чек-листу ОСР, в частности:
-
наличие напряжения на вводе (0,4 кВ);
-
положение вводного автомата (при необходимости — перезапустить);
-
целостность предохранителей на вводе (при необходимости — заменить);
-
автоматы на группах 0,4 кВ (при необходимости — перезапустить);
-
предохранители на группах (при необходимости — заменить);
-
исправность резервного ввода: есть ли второй (резервный) ввод и можно ли переключить нагрузку.
Если проблема не связана с внутридомовыми сетями, ОСББ или управляющая компания подаёт заявку в ОСР через специальный канал (в частности через раздел для юридических лиц или по QR-коду — как указано на инфографике).
Что будет с заявками от жителей
В ДТЭК подчёркивают: обращения от населения будут принимать и дальше, однако не нужно подавать «200 заявок» с одного адреса, если такую же силу имеет одна верифицированная заявка от ОСББ. Такие обращения обещают рассматривать отдельно и в приоритетном порядке.
Такой подход будут применять как минимум до стабилизации ситуации с электроснабжением.
Дополнительно: сайт с информацией об отключениях и обращениях продолжает работать:
https://www.dtek-kem.com.ua/ua/shutdowns
