Готовы ли украинцы платить за искусственный интеллект и сколько: исследование

Искусственный интеллект стремительно вошёл в повседневную жизнь украинцев. Однако даже высокая популярность технологии не означает готовности пользователей платить за неё. Свежое исследование показывает: большинство украинцев активно используют ИИ, но предпочитают бесплатные инструменты и осторожно относятся к платным подпискам.

Как проводилось исследование

Аналитики компании Gradus Research изучали отношение украинцев к искусственному интеллекту в марте 2026 года:

• опросили 1000 респондентов,
• возрастная категория — 18–60 лет,
• участники проживают в городах с населением более 50 тысяч,
• временно оккупированные территории и зоны боевых действий не учитувались.

Целью было понять не только уровень использования ИИ, но и готовность платить за такие сервисы, а также уровень доверия к ним.

Что показал опрос

Результаты показали, что ИИ уже стал массовым инструментом:

• 85% украинцев используют ИИ,
• 33% — регулярно,
• 52% — периодически.

Самыми известными и популярными сервисами остаются:

• ChatGPT знают 83%, используют 72%
• Google Gemini знают 64%, используют 50%

Другие инструменты — Microsoft Copilot, DeepSeek, Claude и Grammarly — имеют значительно более низкий уровень использования.

При этом, когда речь заходит об оплате, ситуация кардинально меняется:

• 79% используют только бесплатные версии,
• 6% имеют платные подписки,
• 8% пробовали платить, но отказались.

Это означает, что даже активные пользователи не видят достаточной ценности в платных функциях или не готовы за них платить.

Исследование подтвердило очевидную, но важную тенденцию: чем моложе аудитория, тем активнее она использует ИИ.

• среди людей 18–24 лет — 60% постоянных пользователей,
• среди возрастной группы 55–60 лет — лишь 18%.

Этот разрыв формирует так называемую «технологическую дистанцию» между поколениями, которая влияет и на рынок труда, и на потребительское поведение.

ИИ в бизнесе

Искусственный интеллект активно интегрируется в клиентский сервис, и пользователи уже это ощутили:

• 72% украинцев взаимодействовали с чат-ботами,
• 18% — часто,
• 54% — иногда.

В целом отношение к таким решениям умеренно позитивное:

• 50% хорошо воспринимают ИИ в коммуникации брендов,
• для 30% это даже улучшает имидж компании,
• 51% не меняют своё мнение,
• лишь 11% реагируют негативно.

Наиболее лояльной оказалась аудитория 25–34 лет: 85% из них положительно оценивают опыт взаимодействия с ботами. В то же время среди людей старше 45 лет уровень скепсиса значительно выше — 31% негативных оценок.

Какие задачи украинцы готовы доверить ИИ

Наибольшее доверие искусственный интеллект получает в простых и рутинных задачах:

• ответы на типовые вопросы — 60%,
• отслеживание заказов — 31%,
• рекомендации товаров — 27%,
• базовая техническая поддержка — 25%.

Также 43% готовы использовать чат-боты для быстрых консультаций, а 28% — для автоматизации сервисов (заказы, бронирование).

Когда всё ещё выбирают человека

Если ситуация становится более сложной или чувствительной, доверие к алгоритмам резко снижается:

• лишь 12% готовы доверить ИИ финансовые вопросы,
• 10% — решение конфликтов или жалоб.

Кроме того, 22% украинцев принципиально предпочитают сервисы с человеческим участием, даже если это медленнее.

Наиболее приемлемым форматом взаимодействия украинцы считают комбинированную модель:

• 41% хотят начинать общение с ботом, но иметь быстрый доступ к оператору,
• 24% выбирают скорость и готовы взаимодействовать только с ИИ,
• 19% настаивают исключительно на общении с человеком.

Это означает, что будущее сервиса — не в полной автоматизации, а в гибком сочетании технологий и человека.

Читайте также: Разработчики научат чат-бот Gemini распознавать психологические кризисы — такое решение принято после скандалов